ビジネスマナー研修 ① B008 ベーシック

対象者

新人・内定者

所要時間 3時間~12時間
※ご要望に合わせてカスタマイズ可能です。

B008 ビジネスマナー研修 ① ベーシック

カリキュラム

■ 3時間(半日)コース

1.社会人としての心構え
  • <学生と社会人の違い>
  • ・時間管理
  • ・自己管理
  • ・ほうれんそう(報告・連絡・相談)の重要性
2.職場でよりよい人間関係を築くために
  • <第一印象の大切さ>
  • 第一印象は、時には一人歩きをするもの。お客様との応対や職場の人間関係において、思わぬ誤解を受けたり、迷惑をかけないよう、次のことに気をつけましょう。
  • ・服装とみだしなみ
  • ・表情【スマイルトレーニング】
  • ・挨拶
  • ・基本姿勢、基本動作、お辞儀【ロールプレイング】
  • ・言葉遣い
     好感を持たれる話し方・聞き方、敬語・敬称、クッション言葉・婉曲話法

■ 6時間(1日)コース

1.社会人としての心構え
  • <学生と社会人の違い>   
  • ・時間管理
  • ・自己管理
  • ・ほうれんそう(報告・連絡・相談)の重要性
2.職場でよりよい人間関係を築くために
  • <第一印象の大切さ>
  • 第一印象は、時には一人歩きをするもの。お客様との応対や職場の人間関係において、思わぬ誤解を受けたり、迷惑をかけないよう、次のことに気をつけましょう。
  • ・服装とみだしなみ
  • ・表情【スマイルトレーニング】
  • ・挨拶
  • ・基本姿勢、基本動作、お辞儀【ロールプレイング】
  • ・言葉遣い
     好感を持たれる話し方・聞き方、敬語・敬称、クッション言葉・婉曲話法
3.電話応対
  • <電話は会社の声の窓口>
  • ・応対の基本
  • ・かけ方、受け方
  • ・電話応対の実践【ロールプレイング】
4.指示の受け方・報告の仕方
  • ・正しい指示、命令の受け方
  • ・ほうれんそう(報告・連絡・相談)のポイント
5.名刺交換
  • ・名刺交換【ロールプレイング】

■ 12時間(2日)コース

1.社会人としての心構え
  • <学生と社会人の違い>
  • ・時間管理
  • ・自己管理
  • ・ほうれんそう(報告・連絡・相談)の重要性
2.職場でよりよい人間関係を築くために
  • <第一印象の大切さ>
  • 第一印象は、時には一人歩きをするもの。お客様との応対や職場の人間関係において、思わぬ誤解を受けたり、迷惑をかけないよう、次のことに気をつけましょう。
  • ・服装とみだしなみ
  • ・表情【スマイルトレーニング】
  • ・挨拶
  • ・基本姿勢、基本動作、お辞儀【ロールプレイング】
  • ・言葉遣い
     好感を持たれる話し方・聞き方、敬語・敬称、クッション言葉・婉曲話法
3.紹介の順番
  • ・自己紹介
  • ・他人の紹介
4.席の優先順位
  • ・席の優先順位
5.知っておきたい冠婚葬祭マナー
  • ・慶事にともなう業務
  • ・弔事にともなう業務
6.社会人としての振る舞い ①
  • ・姿勢
  • ・お辞儀
  • ・笑顔チェック
7.社会人としての振る舞い ②
  • ・ドアの扱い方
  • ・案内の仕方
  • ・お茶の入れ方と出し方
8.ビジネス文書の書き方
  • ・社内文書
  • ・社外文書
  • ・社交文書
9.電話応対
  • <電話は会社の声の窓口>
  • ・応対の基本
  • ・かけ方、受け方
  • ・電話応対の実践【ロールプレイング】
10.指示の受け方・報告の仕方
  • ・正しい指示、命令の受け方
  • ・ほうれんそう(報告・連絡・相談)のポイント
11.名刺交換
  • ・名刺交換【ロールプレイング】
12.研修を終えて
  • 『知行合一』
  • 実行してこそはじめて、学んだことが活かされます。あなたの明日からの仕事に向けて、意思表明しましょう!

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