ビジネスマナー研修 ①
ベーシック B008
CS・接遇・クレーム対応

対象者

【部門・職種】営業・販売・サービス / 労務・人事・人材開発
【階層・対象】新人・内定者

標準日程 半日(4時間)または1日(6時間)または2日(12時間)

B008 ビジネスマナー研修 ① ベーシック

信頼される人材とは、仕事が早くて正確なだけでなく、ビジネスマナーも身に付けています。挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかでその人の印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人はビジネスパーソンとして信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。このプログラムは、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスパーソンに育成することを目的としています。

プロジェクト人材育成

研修目的

  • マナーの「型」を覚えるだけでなく、その意味と考え方を理解できるようにします。
  • 教科書にはない現場の実践的なビジネスマナーを身につけます。

期待される効果

  • ビジネスマナーの各要素をおさえることで、「安心」や「信頼」を勝ち取る人材としての成長基盤を構築します。

カリキュラム

 半日(4時間)コース 

1.社会人としての心構え <学生と社会人の違い>
● 時間管理
● 自己管理
● ほうれんそう(報告・連絡・相談)の重要性
2.職場でよりよい人間関係を築くために

<第一印象の大切さ>
第一印象は、時には一人歩きをするもの。お客様との応対や職場の人間関係において、
思わぬ誤解を受けたり、迷惑をかけないよう、次のことに気をつけましょう。
● 服装とみだしなみ
● 表情【スマイルトレーニング】
● 挨拶
● 基本姿勢、基本動作、お辞儀【ロールプレイング】
● 言葉遣い:好感を持たれる話し方・聞き方、敬語・敬称、クッション言葉・婉曲話法

 1日(6時間)コース 

1.社会人としての心構え <学生と社会人の違い>
● 時間管理
● 自己管理
● ほうれんそう(報告・連絡・相談)の重要性
2.職場でよりよい人間関係を築くために <第一印象の大切さ>
第一印象は、時には一人歩きをするもの。お客様との応対や職場の人間関係において、
思わぬ誤解を受けたり、迷惑をかけないよう、次のことに気をつけましょう。
● 服装とみだしなみ
● 表情【スマイルトレーニング】
● 挨拶
● 基本姿勢、基本動作、お辞儀【ロールプレイング】
● 言葉遣い:好感を持たれる話し方・聞き方、敬語・敬称、クッション言葉・婉曲話法
3.電話応対 <電話は会社の声の窓口>
● 応対の基本
● かけ方、受け方
● 電話応対の実践【ロールプレイング】
4.指示の受け方・報告の仕方 ● 正しい指示、命令の受け方
● ほうれんそう(報告・連絡・相談)のポイント
5.名刺交換 ● 名刺交換【ロールプレイング】

 2日(12時間)コース 

1.社会人としての心構え <学生と社会人の違い>
● 時間管理
● 自己管理
● ほうれんそう(報告・連絡・相談)の重要性
2.職場でよりよい人間関係を築くために <第一印象の大切さ>
第一印象は、時には一人歩きをするもの。お客様との応対や職場の人間関係において、
思わぬ誤解を受けたり、迷惑をかけないよう、次のことに気をつけましょう。
● 服装とみだしなみ
● 表情【スマイルトレーニング】
● 挨拶
● 基本姿勢、基本動作、お辞儀【ロールプレイング】
● 言葉遣い:好感を持たれる話し方・聞き方、敬語・敬称、クッション言葉・婉曲話法
3.紹介の順番 ● 自己紹介
● 他人の紹介
4.席の優先順位 ● 席の優先順位
5.知っておきたい冠婚葬祭マナー ● 慶事にともなう業務
● 弔事にともなう業務
6.社会人としての振る舞い ① ● 姿勢
● お辞儀
● 笑顔チェック
7.社会人としての振る舞い ② ● ドアの扱い方
● 案内の仕方
● お茶の入れ方と出し方
8.ビジネス文書の書き方 ● 社内文書
● 社外文書
● 社交文書
9.電話応対 <電話は会社の声の窓口>
● 応対の基本
● かけ方、受け方
● 電話応対の実践【ロールプレイング】
10.指示の受け方・報告の仕方 ● 正しい指示、命令の受け方
● ほうれんそう(報告・連絡・相談)のポイント
11.名刺交換 ● 名刺交換【ロールプレイング】
12.まとめ

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