販売力強化のための店舗研修 9068
営業・販売・サービス

対象者

【部門・職種】営業・販売・サービス
【階層・対象】新人・内定者 / 若手・中堅・新任リーダー/ 管理職

標準日程 1日(6時間)

9068 販売力強化のための店舗研修

事前にミステリーショッパーによる各店舗の現状把握を実施し報告書としてまとめたものを教材として用いて、受講者(店長)自らが問題点に気づき、課題意識を持って施策に取り組むプロセスを身につけるプログラムです。「わかる」から「できる」レベルへの定着を促進します。売上につなげる「セールストーク」の意識づけと実践、店舗メンバー全員が自ら気づき、考え、行動することにより、お客様満足と従業員満足を推進していく自律型人材育成を目指します。

業種・事業別:小売

研修目的

  • 接客・接遇の重要性を理解します。
  • 店舗一丸となり問題点に気づき、考え、行動するできる組織作りの実行策を立てます。

期待される効果

  • 店舗運営の改善ならびに業績が改善・向上します。
  • お客様満足と従業員満足が向上します。

カリキュラム

1.来店 ● アイコンタクト、笑顔
● 第一印象の感じのよさなど
2.オーダー ● 試食の推奨
● おすすめ商品や限定商品のアピール
● オーダーの確認など 
3.購入~滞在 ● 商品の渡し方
● 気遣いや感謝の言葉
● 身だしなみ など
4.クリンリネス ● 外観の清潔さ
● 店内の清潔さ
● 販促物の配置など
5.総合評価 ● 再来店の推奨
● 感謝の言葉 など
6.ミステリーショッパー結果報告 ● 接客基本マナーの確認
 ・ 心を形に
 ・ 身だしなみ、笑顔、挨拶、アイコンタクト、言葉遣い、動作など 
7.お客様満足(CS)の基本 ● 私が受けた良い対応、悪い対応とは?
● 環境変化とお客様行動の変化
● 従業員満足(ES)との関係性
8.セールスアプローチ ● こんなとき、どうする(場面別ケーススタディ)
9.応対練習 ● ストーリー作成~ロールプレイング
10.店長としてのあり方 ● スタッフへのアドバイス法、ハード面管理など
● 店長の決意表明

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