カスタマーエクスペリエンス
(顧客体験) M020
事業戦略・マーケティング

M020 カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)

ビジネスモデルを構築する上で新たな経験を顧客に提供することは中心的テーマになっています。では、どのようなフレームワークでどのようなツールが考えられるのか。優れた顧客体験の発想を手助けする実践プログラムです。

事業戦略・マーケティング
カリキュラム ① 経験経済と取引経済
② サプライチェーン全体から考える
③ エクスペリエンスのパターン
④ 機能的ベネフィットと心理的ベネフィット
⑤ パターン別事例
標準日程 半日(4時間)

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